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Tolle Bilder Von Hanseatic Geschirrspüler

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Tolle Bilder Von Hanseatic Geschirrspüler

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Vor eineinhalb Jahren hat Otto einen Produktistenten vorgestellt, der vielfach als Antwort auf Amazons „Dash-Button“ betrachtet wurde: Ein NFC-Sticker mit aufgedruckter Short-URL, die zu einem webbasierten Produktistenten führt. Dort stehen Kunden Serviceinformationen und pende Zubehörprodukte zur Verfügung. Jetzt kommt der Produktistent in der zweiten Runde in einen breit angelegten Pilottest mit zehntausenden Kunden. Die richtige Zeit, um einen Blick auf Ottos „Dash-Button“ zu werfen.

Er kommt mit einem kleinen Aufkleber, der momentan den Pilotkunden noch per Post separat zugesandt wird, später aber der Bestellung beiliegen soll. Der Produktistent wird darüber entweder von Hand über eine Kurz-URL aufgerufen oder mit einem NFC-fähigen Smartphone durch einen kurzen „Wink“ über dem Aufkleber. Einen Praxis-Test des Otto Produktistenten haben wir zusammen mit der Vorstellung der ersten Version  für euch 2015 veröffentlicht, in der Anwendung hat sich wenig geändert.

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Im Assistent finden sich mit einem Klick die Bedienungsanleitung des Produktes, es werden pende Ratgeber-Inhalte aus dem Otto-Blog „Updated“ eingebunden – und pende Produkte zum Kauf angeboten. Im Fall unseres Test-Aufklebers für eine Waschmaschine des Typs „Hanseatic HWM510A1“ sind das simple Verbrauchsartikel wie Waschmittel und Weichspüler, Pflegeprodukte wie Reinigungsflüssigkeiten – und in einer weiteren Kategorie ergänzende Artikel vom Bügeleisen bis zum Wäschekorb.

Prinzipiell nicht viel. Der Produktistent an sich funktioniert immer noch so wie 2015 vorgestellt. Der NFC-Aufkleber reagiert allerdings deutlich schneller und sicherer. Die Idee, Serviceinformationen und ergänzendes Zubehör für den Kunden bequem an einer Stelle zu bündeln, ist sinnvoll – wenn auch nicht so „y“ wie Amazons Dash-Button, der allerdings auch keine Informationen liefert, sondern nur bestellt. Er fällt also auch nicht ganz in dieselbe Kategorie.

Die wirklichen Neuerungen an diesem Produktistenten haben unter der Motorhaube stattgefunden. Die von Einbindung von Content, beispielsweise aus Ottos Blog „Updated“, und die Erweiterung auf weitere Produktkategorien zeigt, d der Assistent tiefer in die Infrastruktur von Otto integriert wurde. Die Idee des Produktistenten soll laut Informationen von Otto bisher bei 90 Prozent der Nutzer positiv aufgenommen worden sein. Jetzt will Otto herausfinden, ob der Produktistent neben der positiven Bewertung auch einen wirklichen Kundennutzen bringt.

Zwei Kundengruppen werden nach einem definierten Zeitraum zu ihrer Produktzufriedenheit bei den Test-Produkten befragt: Kunden mit Produktistent und Kunden ohne Produktistent. So soll festgestellt werden, ob der Assistent wirklich produktiv etwas zur Zufriedenheit beitragen kann.

Otto hat sich gerade beim Thema Produktbewertungen als Innovationstreiber bewiesen. Schade, d hier in hanseatischer Zurückhaltung so langsam vorangeschritten wird. Das Konzept hätte mehr Potenzial. Das Pflichtprogramm mit Serviceinformationen, Ratgebern und Zubehörprodukten ist vorhanden, aber die Kür hätte mehr geboten.

Otto konzentriert sich im zweiten Schritt beim Weg zur Einführung des Produktistenten auf eine breitere Test-Basis, die Einbindung weiterer Produktkategorien und die Weiterentwicklung technischer Details wie etwa den verbesserten und schnelleren Start des Assistenten.

In der Kategorie „Bestellung“ hat Otto zwar extra für den Test des Produkt-Assistenten spezielle Verbrauchsartikel wie Waschpulver ins Sortiment aufgenommen, um die Akzeptanz von ergänzenden Bestellungen im Produktistenten zu prüfen – baut aber dabei auf die Standard-Lösungen. Ein irgendwie intelligenteres Konzept für Nachbestellungen, wie beispielsweise Abonnements für Verbrauchsartikel und eine schnellere Einzelbestellung für Bestandskunden, wären wünschenswert gewesen, besonders, wenn der Produktistent eine Art Konkurrenz zum Dash-Button werden soll. Eingeloggte Otto-Kunden kommen zwar direkt in den Bestellprozess, müssen aber wie jeder andere Kunde alle vier Stufen durchlaufen.

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